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人生在平凡中闪光
——银川新华百货商店股份有限公司营业员杨惠珍

2003年11月08日

平凡的人、平凡的女工,在平凡的岗位,做着自己的贡献,倾注着自己的“心血”,赢得了顾客的好评。她就是我公司烟酒组组长杨惠珍。17年的商业工作,练就了她对工作的热忱、对顾客的热情、对同事的热心,无论她工作在哪个岗位,都将这些美德带到那里。自1986年以来,杨惠珍服从需要,多次调整岗位,分别在商场纺织部、针织部、洗化部、副食部工作,既担任过商品部经理从事管理工作,也在柜台作一名普通营业员,兢兢业业地为顾客服务。尽管岗位和职责不断改变,但杨惠珍爱岗敬业的精神不变,踏实、朴素的作风不变,全心全意为消费者服务的信念不变。2001年,她到了烟酒组,高涨的工作热情和以身作则、吃苦耐劳的工作作风,深深地感染带动着其他组员,正因为有了心往一处想,劲往一处使的团队精神,烟酒组2001年计划销售任务790万元,实际销售980万元;2002年计划销售任务880万元,实际销售1,100万元,一年一个台阶,连年被评为公司及市商务系统的先进集体,杨惠珍本人也多次荣获优秀共产党员和先进工作者光荣称号。
  新华百货多年来以“诚信、公平、情义、服务”作为兴店之本,大力提倡诚实守信、公平交易的职业道德。在当前市场竞争激烈的形势下,靠扎扎实实的优质服务、用诚挚和信义在广大消费者中建立了良好的信誉。这种传统经过公司领导班子的努力和多年规范的岗位培训已成为每个职工的自觉行为。所有这些对于杨惠珍来说,更是做到了实处。烟酒组经营的名烟名酒在售后退换时有些特殊规定,这就给她们的销售增加了一定的难度。杨惠珍在工作中不断地总结经验,她知道要想顾客满意放心的购买你的商品,就要解除顾客的“后顾之忧”——价有所值。她严把质量关,凡是上柜的烟酒一律要三证齐全,需要其他特批手续的,一概不少,并在工作之余组织组里的员工学习《消费者权益保护法》、《商品质量管理制度》、《坚决抵制假冒伪劣商品进入公司的若干决定》,大大地增强了组员的质量意识。
  商业是文明的窗口,面对日益竞争激烈的零售业,杨惠珍深深地懂得,商业零售业的服务不能只停留在简单的一买一卖的商品交易中,它们之间的竞争很大程度体现在更高层的服务水平的竞争。于是在接待顾客的过程中,杨惠珍始终给其他同事做着很好的表率。中国是一个有着源源流长酒文化的国家。杨惠珍平日里很注重对酒文化有关内容的收集,她对各种酒的品质、特征都不断进行深入了解,对其产地、历史、文化内涵也进行不断地探究,因此在接待顾客的过程中能做到得心应手、游刃有余,不仅让顾客买到了称心的商品,同时也让顾客了解到了酒的文化,更重要的是将优质服务赋予了新的内涵。
  身为组长的杨惠珍,她深知自己的职责和自己所从事的这份职业的要求。她在日常的工作中不断地总结教训,积累经验,形成了自己一套行之有效的工作方法——五熟悉,一不断。熟悉烟酒知识、熟悉业务技能、熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规、不断在实践中学习,总结经验。因为将公司的规定和自己的经验很好的结合,所以在实践工作中取得了很好的效果,受到了广大顾客的鼓励和赞扬,同时拥有了大量的新老顾客。新华百货的工作理念是:不要问企业给了你什么,要问你为企业付出了什么。作为一名有理想、有责任感的新华人,都会深深地体会到它的份量及含义。组长杨惠珍就以她严谨的工作作风和耐心周到的服务为此做出了最响亮的回答。她总结多年的工作经验,同时以公司的规章制度为根本,形成了自己的管理办法:能者有劳、劳者有获、责任到人、风险共担。在这一方法的激励下不仅充分调动了每位员工的积极性和创造性,而且也增强了她们的责任感和紧迫感。大到企业,小到柜组,只有严格的管理才能出好的效益。在组长杨惠珍有条有序的管理下,她们所售的名烟名酒在宁夏市场上占据着很大的份额,组长杨惠珍在其中所起的作用是不容忽视的。
  作为一名共产党员,杨惠珍时时处处要求自己在职工中体现党员的先锋模范作用。烟酒组每逢过年过节都是最忙的时候,柜台前人头攒动、熙熙攘攘,她们一干就是一整天,吃饭喝水几乎都顾不上,除了售货外还要不停地续货,每箱酒的重量都在二十斤以上,卸货、装车、上货架,劳动强度对男同志来说都不轻松,更何况是一个近四十岁的女同志,可是杨惠珍从来没有因为自己是组长,是个女同志,而对搬箱拉货这种重活犹豫过,她总是抢在最前面,全组人员在她的带领下,个个干劲十足,没有一丝怨言。
  付出终有回报,杨惠珍用她的实际行动,树立了新华百货良好的企业形象,以她的诚心和耐心,换取了顾客的称心和放心,赢得了顾客朋友的高度评价和公司领导的一致赞许。孜孜以求、求实奉献,杨惠珍怀着一颗强烈的责任心和事业心,在三尺柜台内谱写着她的人生篇章。

 

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